新華保險發佈2021年客户服務十大承諾服務

2021年03月12日 18:18 來源:佛山新聞網

  2021年,新華保險客户服務十大承諾再次升級!強化全流程客户服務,增強客户服務智能化,進一步提升服務品質,優化客户體驗。

  一、 實時響應全天候

  95567人工客服與各電子化服務平台在線客服、智慧客服智聯互通,服務智能便捷,7*24小時全天為客户守候。

  二、貼心門店在身邊

  千餘家櫃面門店與客户相伴,櫃員人工服務和智慧自助服務“雙在線”,貼心服務更專業,業務辦理更便捷。

  三、投保便捷更安心

  全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收,投保方便又快捷、暢享服務又安心。

  四、智能回訪保權益

  智能回訪服務在新單投保、服務人員變動等關鍵環節通過微信、電話等方式,主動服務切實維護客户權益。

  五、 保全服務更便捷

  提供客户信息變更、滿期金領取等60餘項保全服務,特定業務可通過自助服務平台辦理,便捷尊享保單權益。

  六、 快速理賠優服務

  暢通線上線下理賠申請渠道,個人客户5000元以下小額及普通賠案2日內、複雜疑難賠案30日內知曉結果。

  七、 尋找理由主動賠

  主動為客户尋找賠付理由,重疾客户慰問先賠,重大突發事件主動尋訪。

  八、 投訴暢通快響應

  暢通“電、網、信、訪”投訴渠道,優先推薦電話和網絡渠道,全渠道第一時間響應,一般投訴15日內辦結回覆。

  九、附加服務優體驗

  專屬附加值服務,特色健康管理服務,全方位關注客户的生活和健康,打造全新體驗。

  十、 合規銷售守誠信

  詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,讓客户消費安心,投保放心。

(責任編輯:劉陳緣)

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